Teniendo en cuenta que Movinwell realiza la venta de productos a través de Internet, y el interés del cliente en la compra de los productos ofrecidos por nuestra tienda en sus canales de venta, este contrato tiene como objetivo establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del cliente en el sitio web de Movinwell.
I. Confidencialidad
Movinwell se compromete a preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y está garantizada contra acciones de hackers, a través del sello "Sitio Blindado".
II. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Movinwell pone a disposición de sus clientes un servicio de atención al cliente para responder a sus preguntas, resolver cualquier solicitud o queja relacionada con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio. El Servicio de Atención al Cliente puede ser contactado por correo electrónico a través de nuestro sitio web.
III. Política de Entrega
El plazo de entrega de los productos es informado durante el proceso de compra, y se cuenta en días hábiles. Los productos se entregan de lunes a viernes, con algunas excepciones donde las entregas pueden realizarse en sábados, domingos y festivos.
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III.I - Verificación de Dimensiones: Es responsabilidad del cliente verificar la adecuación de las dimensiones de los productos al momento de la entrega y, en caso de discrepancia, contactar de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente.
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III.II - Intentos de Entrega: Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es imprescindible que haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y con documento de identidad, en la dirección indicada para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. En caso de tres intentos fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Movinwell.
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III.III - Modificaciones después del Pedido: Una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un anticipo o incluso una entrega prioritaria.
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III.IV - Envío Gratuito: Movinwell ofrece envío gratuito para todo el territorio nacional.
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III.V - Limitaciones del Transportista: Movinwell no autoriza al transportista a: ingresar al domicilio; realizar la instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; realizar la entrega en una dirección diferente; entregar a menores de edad o a personas sin identificación.
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III.VI - Retención de Mercancía: Movinwell no se responsabiliza por la retención de mercancía cuando esta se deba exclusivamente a cuestiones pendientes del cliente, siendo necesario que este se presente en la oficina de impuestos para liberar la mercancía. En estos casos, la información sobre la liberación y pagos será transmitida únicamente al interesado.
IV. Derecho de Desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de la compra y devolver el producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:
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IV.I - Plazo para Desistir: El plazo para desistir de la compra es de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
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IV.II - Devolución del Producto: En caso de devolución, el producto debe ser enviado de vuelta al Centro de Distribución de Movinwell en su embalaje original. El cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
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IV.III - Verificación y Reembolso: Una vez que el producto llegue al Centro de Distribución, Movinwell verificará si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. Si todo está conforme, se procederá al reembolso total del precio de compra.
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IV.IV - Reembolsos en Tarjeta de Crédito: Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará a la compañía de la tarjeta, y el reembolso se reflejará en la factura siguiente o subsiguiente, en un solo pago, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.
¿Todavía Tiene Alguna Duda?
Estamos aquí para ayudarle. ¡No dude en contactarnos! Servicio de Atención al Cliente - normalmente respondemos en pocas horas.
