Condiciones Generales
Todas las incidencias que impliquen cambio, devolución o reembolso deben ser comunicadas a través de nuestro e-mail dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega. Movinwell queda exenta de la obligación de atender solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto que no haya sido previamente comunicado, que esté fuera de plazo o que carezca de los artículos o accesorios que lo acompañan.
Seguro de Envío
Al seleccionar el seguro de envío durante el proceso de compra, Movinwell se hace responsable por artículos perdidos, dañados o robados. Si el cliente decide no seleccionar el seguro de envío, Movinwell no será responsable por dichos artículos. Es importante que el cliente esté consciente de esta política al momento de realizar la compra. La selección del seguro de envío debe ser realizada de manera consciente, y los términos del seguro estarán disponibles para su revisión antes de finalizar la compra.
Devolución del Importe Abonado
Movinwell reembolsará las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago elegido en el proceso de compra. El plazo para la devolución dependerá del administrador de la tarjeta. Si la devolución es solo de una parte del pedido, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria únicamente en la cuenta del titular de la compra.
Es necesario que el documento del titular de la cuenta sea el mismo que el utilizado para realizar el pedido. Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que cumpla con estas condiciones, el ingreso o transferencia se realizará en la cuenta corriente de su padre o madre.
El reembolso solo se tramitará tras la recepción y análisis del producto en nuestro Centro de Distribución.
Si el producto está en camino, es necesario esperar a que llegue antes de proceder con el reembolso.
Plazo y Condiciones para Devoluciones
El cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin uso, en su estado original y con todos los accesorios y etiquetas incluidas. Movinwell se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Costos de Envío y Devolución
Los costos de envío y devolución serán cubiertos por Movinwell únicamente en casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente. En otros casos, como devoluciones por insatisfacción personal, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Excepciones y Notificaciones
En el caso de que haya un retraso en el envío que supere los 30 días o el plazo prometido, notificaremos al cliente, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso completo. Esta notificación se realizará en conformidad con las normas de la FTC para ventas por Internet.
Situaciones de Reembolso, Cambio o Devolución
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Producto Defectuoso: Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción del producto para contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Después de recibir el paquete, analizaremos el producto para confirmar que se ajusta a las condiciones de cambio o devolución. Una vez confirmado, tendrás dos opciones:
- Cambio: Por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
- Devolución de Valores: Reembolso íntegro del importe pagado por el producto.
Movinwell está exenta de la obligación de atender solicitudes de cambio o devolución que no hayan sido previamente comunicadas, que estén fuera de plazo o que carezcan de los artículos o accesorios correspondientes.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el plazo para resolver el cambio es de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si la solicitud cumple con los requisitos, se enviará otro producto al cliente.
- Producto Mal Funcionante: Si recibiste un producto defectuoso y deseas cambiarlo, envía un e-mail con la información del pedido (nombre completo, número de pedido, e-mail, teléfono y documento) y el motivo del cambio. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- ¿Tengo que Pagar para Hacer el Cambio? Depende. Evaluamos los casos individualmente. Si el producto está dañado, Movinwell cubrirá los costes de devolución. Si el cambio es por insatisfacción personal, como el color, el coste será a cargo del cliente.
- Plazo para Recibir el Nuevo Producto: Una vez recibido tu pedido de cambio, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. Los plazos de una nueva compra serán válidos, entre 20 y 45 días. También recibirás un nuevo código de seguimiento.
- ¿Puedo Hacer un Cambio Fuera de Plazo? Lamentablemente, no. Como indicamos explícitamente el plazo de cambio, no podemos aceptarlo después del tiempo estipulado. Recomendamos revisar el producto al recibirlo para facilitar un posible cambio.
- ¿Puedo Cambiar un Producto por Otro Diferente? Sí, puedes hacerlo si tu compra cumple con los requisitos. Envía un e-mail a nuestro Centro de Atención al Cliente con el link del nuevo producto, indicando color y tamaño. Si el nuevo producto tiene un valor superior, enviaremos un cargo adicional; si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Importante: Para este tipo de cambio, los gastos de envío hacia nuestro Centro de Distribución correrán a cargo del cliente. Movinwell cubrirá los gastos de cambio cuando se deba a defectos o mal funcionamiento.
- ¿Puedo Cambiar la Dirección de Entrega para un Cambio? Sí, puedes hacerlo informándonos del cambio cuando solicites el intercambio. Actualizaremos la dirección con tus nuevos datos.
- ¿Puedo Anular un Pedido si la Mercancía ya Ha Sido Enviada? Sí, puedes rechazar la recepción del producto cuando llegue a tu domicilio. El producto será devuelto a nuestro almacén y te reembolsaremos el importe una vez recibido.
¿Todavía Tiene Alguna Duda?
Estamos aquí para ayudarle. ¡No dude en contactarnos! Servicio de Atención al Cliente - normalmente respondemos en pocas horas.
