Preguntas frecuentes

Realizar un pedido en Movinwell es muy sencillo. Solo necesitas navegar por nuestra tienda, seleccionar los productos que deseas comprar, añadirlos a tu carrito y seguir el proceso de pago. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte.

El tiempo de entrega puede variar entre 5 y 45 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del tipo de producto. Te proporcionaremos un código de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu pedido en todo momento.

Sí, puedes hacerlo dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, presenta algún defecto o fue dañado durante el envío, te ofrecemos opciones de cambio, devolución o reembolso.

Es importante que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso. Recuerda que, si no seleccionaste el seguro de envío, Movinwell no será responsable por productos perdidos, dañados o robados durante el transporte. Si seleccionaste el seguro de envío, puedes presentar una reclamación en caso de cualquier incidencia.

Si tu producto llega defectuoso, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución y te ofreceremos un cambio por un producto nuevo o un reembolso completo, según prefieras. Si seleccionaste el seguro de envío, también puedes optar por una reclamación adicional si el daño ocurrió durante el transporte.

Depende del motivo del cambio. Si el cambio es debido a un defecto en el producto o daño ocurrido durante el envío, Movinwell cubrirá todos los gastos. Sin embargo, si deseas cambiar el producto por razones personales, como el color o tamaño, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Si seleccionaste el seguro de envío, este cubrirá los costos relacionados con daños durante el transporte.

Sí, puedes cambiar un producto por otro diferente, siempre y cuando el cambio se realice dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, te enviaremos un cargo adicional; si es menor, te reembolsaremos la diferencia. Ten en cuenta que los gastos de envío para este tipo de cambio correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea debido a un defecto en el producto o un daño durante el envío, en cuyo caso Movinwell cubrirá los costos.

Si tu pedido ya fue enviado, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si decides cancelar después del envío, puedes rechazar la recepción del paquete cuando llegue a tu domicilio. Una vez que el paquete sea devuelto y registrado en nuestro sistema, procederemos a reembolsarte el importe total. Ten en cuenta que este proceso puede tardar un poco más debido a la logística de devolución.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos un e-mail o a través de los canales informados en la parte inferior de nuestra tienda. Estamos disponibles de 9 AM a 5 PM (Lunes a Viernes) y de 9 AM a 1 PM (Sábado). Normalmente respondemos en pocas horas.

Sí, en Movinwell nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de tus datos. Utilizamos los mejores protocolos de seguridad para garantizar que tu información esté siempre protegida.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!