Compromiso con la Transparencia y Seguridad
En Movinwell, estamos comprometidos con la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio. Para entender mejor qué información recopilamos y cómo la utilizamos, almacenamos o eliminamos, detallamos a continuación nuestra Política de Privacidad.
Confidencialidad de los Datos
Los datos de registro de nuestros clientes no se divulgan a terceros, excepto cuando es necesario para el proceso de entrega, facturación o para la participación en promociones solicitadas por los propios clientes. Sus datos personales son imprescindibles para garantizar que su pedido llegue de manera segura a su domicilio, cumpliendo con los plazos de entrega estipulados.
Finalidad del Uso de Datos Personales
Utilizamos los datos personales de nuestros clientes con los siguientes fines:
- Entregar los productos o servicios adquiridos.
- Mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
- Coordinar con socios la entrega o prestación de servicios.
- Gestionar intercambios o devoluciones.
- Enviar comunicaciones sobre servicios y mejorar su experiencia como cliente, haciendo que Movinwell sea aún más relevante en su día a día.
Derechos del Cliente
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al cliente el derecho de solicitar a Movinwell, en cualquier momento y previa petición formal, información relativa a los datos tratados.
Para una mejor comprensión de esta política, aclaramos algunos conceptos importantes:
- Cliente: Toda persona física que adquiere productos o servicios en nuestras tiendas físicas, web o app.
- Datos Personales: Información que identifica a una persona, o que en combinación con otra información, permite identificarla.
- Tratamiento de Datos Personales: Incluye la recogida, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, almacenamiento, eliminación, y otras operaciones relacionadas con los datos personales.
- Interesado: Persona física cuyos datos personales son tratados por Movinwell.
- Finalidad: Propósito específico para el cual tratamos los datos personales.
- Necesidad: El tratamiento de datos personales se limita al mínimo necesario para alcanzar el propósito deseado.
- Consentimiento: Autorización clara dada por el interesado para el tratamiento de sus datos personales con una finalidad específica. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, sin afectar el tratamiento realizado previamente.
1. ¿A Quién se Aplica Esta Política de Privacidad?
Esta política se aplica a todos los clientes de Movinwell, ya sea en el sitio web, app o tiendas físicas, que de alguna manera tengan datos personales procesados por nosotros.
2. ¿Qué Tipo de Información Personal Recopilamos y Utilizamos?
Movinwell recopila y almacena información que usted nos proporciona de varias maneras:
- Al registrar su documento para la emisión de facturas.
- Al realizar cambios de productos.
- Al realizar compras en nuestra tienda.
- Al crear una cuenta y proporcionar datos en "Mi Cuenta".
- Al interactuar con nuestro servicio de atención al cliente, participar en encuestas o promociones, entre otros.
Información Recopilada Automáticamente: Recopilamos información automáticamente cuando usted interactúa con nosotros, como al navegar por nuestro sitio web, hacer clic en anuncios o correos electrónicos, etc.
Información Recopilada por Dispositivos Móviles: Podemos recibir datos sobre su ubicación y dispositivo móvil cuando accede a nuestro sitio. Esta información puede ser utilizada para ofrecerle contenido personalizado.
Información Recopilada de Otras Fuentes:
- Fuentes públicas (por ejemplo, datos demográficos).
- Oficinas de crédito (por ejemplo, informes de crédito).
- Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con anuncios en línea).
3. ¿Por Qué Solicitamos Sus Datos Personales?
Los datos son necesarios para:
- Entregar los productos adquiridos o el servicio contratado.
- Optimizar su interacción con nosotros.
- Garantizar la seguridad del sitio web, la app y los datos tratados.
- Informar al cliente de ofertas y publicitar nuestros servicios.
- Cumplir con obligaciones legales.
- Fines administrativos y de gestión.
El Suministro de los Datos Permite:
- Entregar productos o servicios adquiridos.
- Llevar a cabo el proceso de cambio o devolución de productos.
- Enviar actualizaciones sobre el estado de los pedidos.
- Coordinar con socios la prestación de servicios.
- Mejorar la experiencia del cliente en Movinwell.
- Realizar análisis e investigaciones de mercado.
- Mantener al cliente informado sobre nuestros productos y servicios.
- Realizar publicidad en línea dirigida.
- Prevenir, detectar e investigar actividades contrarias a nuestro Código de Conducta.
3.1 Servicios de Marketing
Los servicios de marketing se ofrecen mediante comunicaciones gratuitas sobre ofertas, servicios y productos dirigidas al cliente, basadas en su perfil y compras anteriores. Este servicio incluye correos electrónicos, SMS y WhatsApp. Puede cancelar este servicio en cualquier momento accediendo a "Mi Cuenta".
4. ¿Con Quién Compartimos Sus Datos?
La información recopilada solo se compartirá cuando sea necesario: (i) para la correcta prestación de los servicios con empresas colaboradoras; (ii) para protección en caso de conflicto; (iii) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, como intermediarios de pago y proveedores de almacenamiento de información.
5. Transferencia Internacional de Datos
Dado que Internet es un entorno global, algunos servicios ofrecidos por Movinwell pueden requerir la transferencia de sus datos a otros países. En estos casos, los datos se tratan de acuerdo con la LGPD y demás legislación protectora, garantizando medidas de seguridad adecuadas.
6. ¿Durante Cuánto Tiempo Almacenamos la Información Personal?
Almacenamos la información de acuerdo con los plazos de prescripción previstos en la legislación.
7. ¿Cuáles son los Derechos del Titular de los Datos?
Según la LGPD, el titular de los datos personales tiene derecho a obtener de Movinwell, en cualquier momento y previa solicitud formal, información sobre sus datos. Movinwell tendrá 15 días para responder a estas solicitudes, y algunas pueden no ser atendidas por razones legales.
Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos, como:
- Confirmación de la existencia del tratamiento.
- Acceso a los datos.
- Rectificación de datos incompletos o inexactos.
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios.
- Portabilidad de los datos.
- Supresión de los datos personales tratados con consentimiento.
- Información sobre las entidades con las que se compartieron los datos.
- Revocación del consentimiento.
8. ¿Cómo Ejercer Sus Derechos?
Puede ejercer sus derechos a través de "Mi Cuenta" o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico. También puede cambiar sus preferencias de notificaciones y darse de baja de comunicaciones de marketing.
9. ¿Pueden Comprar los Niños en Movinwell?
Movinwell vende productos para niños, pero las compras deben ser realizadas por adultos. Si eres menor de 18 años, deberás realizar la compra junto con uno de tus padres o tutor.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y otras tecnologías para reconocer su navegador o dispositivo, conocer mejor sus intereses y proporcionarle funciones y servicios esenciales. Si bloquea nuestras cookies, no podrá añadir artículos a su cesta ni utilizar nuestros servicios que requieren inicio de sesión.
11. ¿Cómo Mantener Segura su Información Personal?
Movinwell utiliza los mejores protocolos de seguridad para proteger la privacidad de los datos de sus clientes. Recomendamos no compartir su login y contraseña con terceros, y cerrar la sesión después de acceder a "Mi Cuenta" en ordenadores públicos.
No solicitamos datos personales por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico. No debe proporcionar estos datos en dichas situaciones.
12. Más Información sobre la Protección de Datos
Si se produce algún cambio en nuestra Política de Privacidad, recibirá un correo electrónico informativo.
13. ¿Cómo Contactar al Responsable de Protección de Datos?
El Delegado de Protección de Datos es el funcionario elegido por Movinwell para actuar como canal de comunicación entre la empresa, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos. Cualquier consulta puede enviarse a nuestro correo electrónico.
¿Todavía Tiene Alguna Duda?
Estamos aquí para ayudarle. ¡No dude en contactarnos! Servicio de Atención al Cliente - normalmente respondemos en pocas horas.
